Politica di Reso

Ultimo aggiornamento: 20/08/2026

Presso Silvana Vitali facciamo del nostro meglio per garantire la soddisfazione dei nostri clienti. Tuttavia, può capitare di voler restituire un prodotto. Di seguito spieghiamo chiaramente la nostra politica di reso. Siamo felici di trovare insieme a voi la soluzione migliore — in caso di dubbi, contattateci sempre prima all'indirizzo info@silvanavitali.it.

1. Come lavoriamo

Silvana Vitali opera secondo un modello di spedizione diretta dal fornitore (dropshipping). Per ridurre gli sprechi e le nostre emissioni di CO₂, non manteniamo grandi scorte proprie: gli articoli non disponibili in magazzino vengono spediti direttamente dal nostro fornitore (con sede in Cina). Ciò significa che anche i resi devono essere inviati all'indirizzo di reso del nostro fornitore in Cina.

2. Termine e modalità di richiesta

È possibile richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'articolo, contattando info@silvanavitali.it.
La richiesta di reso può essere effettuata solo dopo aver fisicamente ricevuto l'articolo.
Indicate sempre il numero d'ordine e un motivo valido per il reso al momento della richiesta.
Dopo l'approvazione, vi verrà comunicato l'indirizzo di reso del nostro fornitore.

3. Condizioni

È sempre richiesto un motivo valido per il reso.
Gli articoli devono essere non utilizzati, non lavati, non danneggiati e in condizioni originali, con tutte le etichette e i cartellini ancora attaccati.
È consentito provare l'articolo, ma non indossarlo.
Gli articoli in saldo non possono essere restituiti senza un motivo valido.
Non è consentito ordinare deliberatamente più taglie con l'intenzione di restituirne (in parte) alcune.
Alcuni articoli sono esclusi dal reso per motivi igienici (come biancheria intima, costumi da bagno e gioielli), salvo che siano ancora sigillati e non utilizzati.

4. Costi di reso e procedura

I costi di reso sono interamente a carico del cliente, comprese le spese di spedizione internazionale ed eventuali costi doganali.
L'articolo deve essere restituito all'indirizzo di reso del nostro fornitore in Cina.
Il cliente è responsabile della spedizione, dei relativi costi e del tracciamento del reso.
Consigliamo sempre di utilizzare un metodo di spedizione con tracciamento; senza prova di spedizione non possiamo elaborare il reso.

5. Soluzione intermedia orientata al cliente

Poiché un reso internazionale può risultare costoso e dispendioso in termini di tempo, siamo lieti di valutare insieme a voi una soluzione intermedia adeguata (ad esempio un rimborso parziale o uno sconto), da concordare via e-mail. Vi preghiamo di contattarci sempre prima all'indirizzo info@silvanavitali.it prima di rispedire qualsiasi articolo.

6. Articolo difettoso, errato o danneggiato

Se avete ricevuto un articolo danneggiato o un articolo errato rispetto a quanto ordinato, inviateci un'e-mail entro 30 giorni dalla ricezione, allegando foto chiare e una descrizione del problema. In questi casi, la nostra politica prevede esclusivamente la sostituzione dell'articolo, non il rimborso: vi invieremo un nuovo articolo senza alcun costo di spedizione aggiuntivo. Senza foto e descrizione non potremo elaborare il vostro reclamo. Per problemi relativi a taglia, vestibilità o preferenza personale (non dovuti a un errore da parte nostra), restano valide le condizioni di reso standard descritte ai punti precedenti.

7. Rimborso

Un rimborso può essere erogato solo dopo che l'articolo è stato ricevuto e approvato all'indirizzo di reso in Cina, nell'ambito di un reso standard come descritto ai punti 2-4. Dopo l'approvazione, rimborsiamo l'importo dell'acquisto entro 14 giorni tramite il metodo di pagamento originale. Le spese di spedizione originarie non vengono rimborsate. Per articoli danneggiati o errati, si applica la politica di sostituzione descritta al punto 6 e non il rimborso.

8. Cancellazioni

È possibile annullare un ordine esclusivamente entro 2 ore dal momento in cui è stato effettuato, a condizione che l'articolo non sia ancora stato spedito. Per richiedere l'annullamento entro questo termine, contattateci immediatamente all'indirizzo info@silvanavitali.it. Trascorse le 2 ore, o se l'articolo è già stato spedito, non è più possibile annullare l'ordine; in tal caso si applicano le condizioni di reso standard descritte ai punti precedenti. Non è possibile aprire un rimborso o un chargeback prima che l'articolo sia effettivamente arrivato e stato ricevuto.

9. Responsabilità

Non siamo responsabili per pacchi smarriti qualora il tracciamento indichi che l'articolo è stato consegnato all'indirizzo fornito dal cliente.
Un indirizzo errato è responsabilità del cliente.
Eventuali errori nell'indirizzo devono essere segnalati entro 24 ore dall'ordine, all'indirizzo info@silvanavitali.it.